FAQ
Bestellungen & Zahlungen
Kann ich nach der Kommunikation eine Bestellung aufgeben?
● Natürlich würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Wir bieten eine Online-Kommunikationsfunktion und einer unserer Kundendienstmitarbeiter kann Ihre Bestellung annehmen. Wir haben wochentags von 9-17 Uhr geöffnet.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
● Wir alle machen Fehler, oder Sie werden wie wir bald Ihre Meinung ändern! Keine Sorge, Sie können uns innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Kann ich meine Bestellung ändern?
● Wir möchten nicht wie ein gebrochener Rekord klingen, aber… Sie können Ihre Bestellung ändern, indem Sie uns innerhalb von 1 Stunde nach Ihrer Bestellung kontaktieren.
● Wenn Sie eine Bestellung ändern, können wir Lieferadressen, Kontaktinformationen und Geschenknachrichten ganz einfach für Sie ändern.
● Wenn Sie Ihrer Bestellung einen weiteren Artikel hinzufügen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine separate Bestellung aufzugeben, uns dies umgehend mitzuteilen und wir erstatten Ihnen die zweiten Versandkosten.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
● Sie haben die Qual der Wahl! Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Paypal, Visa, MasterCard
Wie verwende ich meine Luxa-Geschenkkarte?
● Im Zahlungsbereich an der Kasse (nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben) sehen Sie ein Feld, in das Sie einen Geschenkgutschein oder einen Rabattcode eingeben können. Nun, wir sind sicher, Sie können sich vorstellen, was als nächstes kommt … geben Sie einfach den Geschenkkartencode aus Ihrer E-Mail hier ein und klicken Sie auf „Anwenden“.
● Sie sind sich nicht sicher, wie viel noch auf Ihrer Geschenkkarte übrig ist? Wir haben das. Kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir können das Restguthaben für Sie überprüfen.
Versand & Lieferungen
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
● Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung und wir ändern es für Sie.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
● Sie können es kaum erwarten, bis Ihre Bestellungen eintreffen? Wir machen Ihnen keine Vorwürfe. Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Link in Ihrer Versand-E-Mail klicken. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, finden Sie den Tracking-Link auch in Ihrem Bestellbereich.
Rückgaberecht
Kann ich meinen Artikel zurückgeben?
● Wir hoffen, dass Ihnen die von Ihnen gekauften Produkte genauso gut gefallen wie uns. Wenn Sie Ihren Artikel zurückgeben möchten, ist die Voraussetzung, dass die Qualität des Produkts fehlerhaft ist oder ein Qualitätsproblem vorliegt. Wir tauschen Ihre Bestellung gerne um oder erstatten sie zurück, wenn sie zurückgegeben wird innerhalb von 7 Tagen.
● Da wir aber beim Versand hohe Logistikkosten tragen, tragen Sie die durch die Rücksendung der Ware entstehenden Logistikkosten. Wir können auch andere Lösungen zur Lösung dieses Problems kommunizieren.
Wie lange dauert die Rücksendung?
● Wir arbeiten hart daran, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Es dauert 2-5 Werktage ab dem Datum, an dem es zurückerhalten wird.
● Wir lassen Sie nicht hängen, versprochen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
● Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rücksendungen während der Spitzenzeiten (November bis Januar) bis zu 7 Werktage dauern kann.
Richtlinien & Produktpflege
Was deckt die Luxa-Garantie ab?
● Wir bieten kostenlosen Ersatz für Herstellungs- oder Materialfehler. Wenn Ihr Artikel aufgrund eines Herstellungsproblems einen Fehler oder Bruch aufweist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden Ihr Stück ersetzen.
● Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie keinen Verlust, versehentliche Beschädigung, Verschleiß oder Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung abdeckt.
● Wir benötigen einen Kaufbeleg, um die Garantie für Sie zu aktivieren. Wenn Sie Ihre Bestellnummer seit Ihrer Bestellung verloren haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir können diese für Sie ausfindig machen.
Was mache ich, wenn meine bestellten Produkte verloren gehen oder gestohlen werden?
● Unsere Garantie deckt nicht den Verlust oder Diebstahl von Gegenständen ab. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Hausrat-, Hausrat- oder Reiseversicherungsgesellschaft zu wenden, um einen Anspruch direkt bei ihnen geltend zu machen. Sollten Sie einen Kaufbeleg vorlegen müssen, helfen wir Ihnen gerne dabei.
Rabatte
Welche Rabatte bietet Luxa an?
● Zusätzlich zu den normalen Angeboten bieten wir den Gästen, die unsere Website abonnieren, einen zusätzlichen Rabatt von 10 %. Darüber hinaus gewähren wir bei einigen wichtigen Festivals einen zusätzlichen Rabatt von 20 % oder sogar 30 %. Sie können uns abonnieren, um rechtzeitig Rabattinformationen zu erhalten!
Geschenkverpackung
Stellt Luxa Verpackungsboxen zur Verfügung?
● Unter normalen Umständen stellen wir gewöhnliche Geschenkboxen zur Verfügung, dies ist jedoch nicht sicher. Einige Produkte bieten aufgrund des Preises möglicherweise keine Geschenkboxen an. Wenn Sie eine Nachfrage nach Geschenkboxen haben, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Ihre Bedürfnisse mit!
Brauchen Sie Hilfe?
Haben Sie eine Frage zu unseren Produkten? Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr per E-Mail und Live-Chat für Sie da
info@luxawisher.com